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银行排队叫号管理系统解决方案

文章出处:未知 责任编辑:admin 人气: 发表时间:2017-06-15
一、银行排队叫号管理系统简介

银行排队叫号管理系统是为了保证整个银行营业大厅的安全管理与秩序维护,满足银行的正常经营需要和安全管理要求。

其主要功能表现为:

(1) 智能语音控制系统:包括主控程序、软件叫号器程序、查询统计程序、液晶电视显示程序等,可直接由电脑控制或由无线模块传送客户号和窗口号到语间控制器并播放。

(2) 窗口显示屏:通常分无线窗口屏(小屏显示)/无线综合屏(大屏显示),显示当前窗口正在处理的号码和对应的业务窗口号。

(3) 呼叫器:包含了呼叫、暂停、警报、重呼等二十多项按键操作。

(4) 主机:包括各窗口业务排队、显示屏数据发送、呼叫器按键信息接收、语音控制播放等,实现了全局控制功能。(我司产品是将主机与取号机合二为一,主机装在取号机柜内)

(5)取号机柜:采用我司19寸一体式豪华落地式取号机柜,内置高速热敏打印机、功放及喇叭,具备了各业务分类界面显示、触摸屏控制、号码传送并打印、缺纸提醒、系统故障提醒等功能。

常规工作流程:

本排队叫号管理系统由排队主机、窗口显示屏、综合显示屏、无线呼叫器、无线模块、无线通讯模块、内置功放及音响、爱普生532高速热敏打印机、排队管理控制软件组成。主要分为以下三项基本操作步骤:按键操作——屏幕显示号码——语音播报。

详细工作流程如下:

1.当客户使用排队系统,排队机按存储的号码递增,生成一个号码并打印,排队机将此号码在无线空闲状态下发送给主机。

2.主机根据现有各窗口业务状况,如果有某个窗口空闲,则立即指派任务。如果有客户在前面等待,则让最新的号码加入排队队列。

3.当工作人员按下呼叫器的呼叫键时,呼叫器通过无线模块向主机提出要求,主机收到要求后,给出应答,应答包括安排的客户号码和现有排队等待的人数。如果没人排队,则把信息空闲。

4.主机确定有人在排队的情况下,将最前面一个号码发送给语音播放系统,播放语音告知客户,并将号码发给对应的显示屏显示。

5.当客户接收到播音通知后,即可前往相应柜台进行业务办理。

6.业务办理结束后,客户可通过手动操作无线评价器,对工作人员进行评分鉴定。

排队叫号系统界面拍摄(如下图):





二、银行排队叫号管理系统设计目标

银行作为一种以经营货币为主的企业,是一个客户流动量非常大的公共场所。银行职员每天都要面对形形色色,不同层次的客户甚至是各种突发事件,所以为进一步强化经营管理工作,必须要规范业务办理流程,对银行内部(特别是银行大堂)进行合理的系统布点。根据银行的实际情况,在与海内外银行排队叫号管理系统对比的基础上,并结合多年的专业经验与技术实力,我司为银行设计了一套能够体现目前金融界较为完善的智能化银行排队叫号管理系统。


银行排队叫号管理系统设计方案

设备主要的安装区域在银行大堂、银行柜台等重要位置。我司根据该行具体的使用要求,对银行排队叫号管理系统进行了合理布局
本设计方案对该银行的安装区域进行了以下划分:

1、银行大堂

该区域安装无线窗口屏、无线综合屏、19寸触摸式排队机(内置LED无线收发器,排队系统软件)。通过无线窗口屏,可以直观看到正在处理的号码和对应的业务窗口号。通过操作排队机,可以自主选择要办理的业务。

(备注:集中显示叫号信息可用综合屏或用软件显示,上图就是用软件实现显示叫号信息。)

2、银行柜台

该区域安装无线呼叫器和无线评价器。主要目的是提高银行职员工作效率,整体提升服务档次。


四、银行排队叫号管理系统主要设备选型

取号机柜:选用触摸灵敏,外形美观大方的得丽珑19寸一体式豪华落地式取号机柜;支持红外屏/电阻屏触摸。

主机:选用运行稳定,性能可靠的LED无线收发器;支持windows XP/ windows 7系统。

呼叫器:选用多功能液晶显示的无线呼叫器;具备二十一键多功能按键操作。

窗口显示屏:无线窗口屏系统支持2分区独立显示,无线综合屏支持多分区独立显示。

排队系统软件:含主控程序、软件叫号器程序、查询统计程序、液晶电视显示程序等。

无线评价器:选用音量比其他品牌语音大50%的服务评价器。支持4个评价按键,地址范围1-99。
 
产品详细技术参数(如下图):


 

五、得丽珑无线排队叫号管理系统优点

即插即用,安装简便:
所有的部件都是真正的全无线连接,无需布线,无需工程改造,插上电源即可使用。搬迁移动方便,扩展和调整窗口便捷。
 
设置简单,功能强大:
简易的操作方式,稳定性好,可靠性高,抗干扰能力强。
 
模块结构,扩展便捷:
大屏幕汉字液晶显示,可自定义修改业务种类和名称、号票内容以及优先级设置功能,是真正的“傻瓜”式排队机。
 
后台管理,实时监控:
配上后台管理无线收发器和响应的软件,管理者还可以通过系统对数据进行实时监控、查询、分级审查、汇总处理等功能,可定时声称各级数据统计报表等。
 

六、产品功能

(1)呼叫顾客:
 
等候区的显示屏立即将呼叫信息闪烁显示,与此同时,语音呼叫系统同步播音:“叮咚,请XXXX号到XX号窗口办理业务”。当语音系统呼叫第一遍,顾客未听到时,营业员可按“重呼”键,系统将再次呼叫。
 
(2)编辑号票:
 
可对号票格式和版面进行编辑,设计出您满意的号票。初始设置如下图:
 

(3)编辑语音呼叫格式:
 
可对呼叫语音的内容及语种进行编辑,以展示您个性化的服务。初始设置为:“叮咚,请XXXX号到XX号窗口办理业务”。可以选用国语/粤语/英语。
 
(4)掉电保护功能:
 
停电后恢复供电1秒内系统即可正常工作,排队序号保持连续,已发号票继续有效。
 
(5)缺纸报警功能:
 
当打印纸用完时,打印机将发出报警声,提示您及时更换打印纸。
 
(6)软件兼容不同的显示内容:
 
综合屏上可显示叫号文字信息和JPG格式的图片或者MP4格式的视频。